1 Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Loto18 cung cấp, bao gồm website loto18.app, ứng dụng di động Loto18, các tính năng cá cược thể thao, casino trực tuyến, jackpot, slots, soi kèo, voucher và mọi kênh liên lạc chính thức khác giữa Loto18 và người chơi.
Khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Loto18, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xóa dữ liệu.
Lưu ý: Chính sách này có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp với thay đổi pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tải tại loto18.app/privacy-policy và có ghi ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.
2 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
Loto18 chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Cụ thể, chúng tôi có thể thu thập các nhóm thông tin sau:
2.1 Thông tin bạn chủ động cung cấp
- Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
- Tài liệu xác minh KYC: Ảnh CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước cấp.
- Thông tin thanh toán: Số tài khoản MoMo, ZaloPay, ViettelPay, thông tin Internet Banking (không bao gồm mật khẩu hoặc mã PIN).
- Nội dung liên lạc: Tin nhắn Live Chat, email hỗ trợ, phản hồi khảo sát và báo cáo sự cố.
2.2 Dữ liệu thu thập tự động
- Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
- Dữ liệu mạng: Địa chỉ IP, múi giờ, ngôn ngữ hệ thống.
- Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, thời gian truy cập, trò chơi đã tham gia, lịch sử cược và giao dịch.
- Cookie và bộ nhớ đệm: Xem chi tiết tại mục 5.
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Mức độ bắt buộc |
|---|---|---|
| Danh tính cá nhân | Họ tên, ngày sinh, CCCD | Bắt buộc (KYC) |
| Liên lạc | Email, số điện thoại | Bắt buộc |
| Thanh toán | Tài khoản MoMo, ZaloPay | Bắt buộc (giao dịch) |
| Hành vi sử dụng | Lịch sử cược, trò chơi đã chơi | Tự động |
| Kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị | Tự động |
3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Loto18 sử dụng thông tin thu thập được vào các mục đích hợp pháp sau đây. Mọi mục đích đều dựa trên cơ sở pháp lý rõ ràng – hoặc là thực hiện hợp đồng dịch vụ, hoặc là tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, hoặc là lợi ích chính đáng được cân nhắc kỹ lưỡng:
- Tạo và quản lý tài khoản: Đăng ký, đăng nhập, xác minh danh tính và duy trì hồ sơ người chơi.
- Xử lý giao dịch: Nạp tiền, rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại một cách an toàn và chính xác.
- Cung cấp dịch vụ cá cược: Vận hành các sản phẩm casino, cá cược thể thao, jackpot, slots và soi kèo theo đúng yêu cầu người chơi.
- Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn hành vi đa tài khoản, rửa tiền, thao túng kết quả và các hoạt động phi pháp khác.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ 24/7.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp, thông báo khuyến mãi và voucher theo sở thích của từng người chơi.
- Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ theo yêu cầu của cơ quan quản lý và cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.
- Phân tích và cải tiến: Nghiên cứu hành vi sử dụng ở dạng tổng hợp ẩn danh để tối ưu hóa giao diện và hiệu năng nền tảng.
Cam kết rõ ràng: Loto18 không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba, không xây dựng hồ sơ tâm lý để phục vụ các mạng quảng cáo bên ngoài, và không bao giờ liên kết dữ liệu cá nhân của bạn với tài khoản mạng xã hội mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.
4 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
Loto18 không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người chơi vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau:
4.1 Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền
Các đối tác kỹ thuật hỗ trợ Loto18 vận hành (ví dụ: cổng thanh toán MoMo, ZaloPay, ViettelPay; nhà cung cấp phần mềm casino; dịch vụ lưu trữ đám mây) có thể tiếp cận một phần dữ liệu giới hạn để thực hiện nhiệm vụ được giao. Tất cả đối tác này đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu ràng buộc và không được phép sử dụng thông tin của bạn ngoài phạm vi đã thỏa thuận.
4.2 Yêu cầu pháp lý
Loto18 có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi được yêu cầu hợp pháp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tòa án hoặc cơ quan điều tra – theo đúng trình tự pháp luật hiện hành. Trong những trường hợp này, chúng tôi chỉ cung cấp mức tối thiểu thông tin cần thiết.
4.3 Chuyển nhượng doanh nghiệp
Trong trường hợp Loto18 tham gia vào quá trình sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Chúng tôi sẽ thông báo đến người chơi trước khi dữ liệu chịu sự điều chỉnh của chính sách bảo mật khác.
5 Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
Loto18 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn tài khoản. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
- Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và cài đặt ngôn ngữ. Không thể tắt.
- Cookie hiệu năng: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng trang web nhằm giúp chúng tôi tối ưu tốc độ và giao diện.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ sở thích của bạn (trò chơi yêu thích, phương thức thanh toán ưa dùng) để tiết kiệm thời gian cho lần truy cập tiếp theo.
- Cookie phân tích: Dùng công cụ phân tích nội bộ để hiểu xu hướng sử dụng ở cấp độ tổng hợp, không gắn với danh tính cá nhân.
Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của Loto18 hoạt động không đúng.
6 Bảo Mật Dữ Liệu
Loto18 triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức đa lớp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:
- Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 (tương đương chuẩn ngân hàng).
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ bằng AES-256 tại máy chủ.
- Kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu – nhân viên chỉ được xem dữ liệu trong phạm vi công việc của mình.
- Giám sát hệ thống 24/7 và cảnh báo bất thường tự động.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ và vá lỗi khẩn cấp khi phát hiện lỗ hổng.
- Sao lưu dữ liệu tự động và kế hoạch khôi phục thảm họa đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.
Trong trường hợp rò rỉ dữ liệu: Nếu phát hiện sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, Loto18 cam kết thông báo đến bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi xác nhận sự cố, kèm theo hướng dẫn bảo vệ tài khoản cụ thể.
7 Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu
Loto18 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp lý. Nguyên tắc chung về thời hạn lưu trữ như sau:
| Loại dữ liệu | Thời hạn lưu trữ | Lý do |
|---|---|---|
| Hồ sơ tài khoản đang hoạt động | Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại | Cung cấp dịch vụ liên tục |
| Lịch sử giao dịch tài chính | Tối thiểu 5 năm sau giao dịch cuối | Tuân thủ pháp lý tài chính |
| Tài liệu KYC | 5 năm sau khi đóng tài khoản | Nghĩa vụ phòng chống rửa tiền |
| Nhật ký truy cập hệ thống | 12 tháng | Bảo mật và phân tích |
| Dữ liệu hỗ trợ khách hàng | 24 tháng sau lần liên hệ cuối | Chất lượng dịch vụ |
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy ngược.
8 Quyền Của Người Dùng
Loto18 tôn trọng và đảm bảo đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Bạn có quyền thực hiện bất kỳ yêu cầu nào dưới đây bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hoặc Live Chat:
Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân Loto18 đang lưu trữ về bạn.
Yêu cầu sửa thông tin không chính xác hoặc bổ sung thông tin còn thiếu.
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết cho mục đích ban đầu.
Phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích tiếp thị hoặc phân tích hành vi.
Nhận dữ liệu của bạn dưới dạng file có cấu trúc để chuyển sang dịch vụ khác.
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp hoặc xem xét khiếu nại.
Loto18 sẽ phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.
9 Trẻ Em Và Người Chưa Thành Niên
Loto18 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nền tảng. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người chưa đủ 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa thành niên, Loto18 sẽ ngay lập tức đóng tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản trên Loto18, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@loto18.app để được xử lý ưu tiên.
Bảo vệ người chưa thành niên: Loto18 áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt và sử dụng công nghệ phát hiện độ tuổi tự động. Đây là ưu tiên hàng đầu trong cam kết chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.
10 Liên Hệ Và Cập Nhật Chính Sách
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách Loto18 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email: support@loto18.app
- Live Chat 24/7 trực tiếp tại website hoặc ứng dụng Loto18
Chính sách bảo mật này sẽ được xem xét và cập nhật định kỳ – thông thường mỗi 6 tháng hoặc khi có thay đổi quan trọng về pháp lý hay công nghệ. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký hoặc hiển thị banner nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
Hiệu lực: Chính sách bảo mật này có hiệu lực từ ngày 01/06/2025 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Phiên bản mới nhất luôn được duy trì tại loto18.app/privacy-policy.